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Politique de confidentialité
Chez Home Bloom, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat.
C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité d'échanger un produit dans les 48 heures suivant sa réception.

1. Modifications des politiques d’échange

Pour vous assurer de toujours être informé des dernières dispositions, il est essentiel de consulter régulièrement notre politique d’échanges.

Si vous n'acceptez pas la version mise à jour de cette politique, cela sera considéré comme une résiliation de votre part de l'utilisation des services de Homeo Bloom.


2. Résolution rapide et délai de retours

Afin de garantir une résolution rapide et efficace de tout problème après-vente, il est impératif que les clients soumettent une demande de retour dans les 48 heures suivant la réception du produit.

Nous invitons tous nos clients à prendre attentivement connaissance de ce délai afin de gérer les retours de manière efficace et de vous proposer une résolution rapide et satisfaisante.


3. Motifs de retours et preuves requises

Chez Home Bloom, nous assumons la responsabilité de déterminer la raison valable de l’échange en choisissant parmi les options suivantes :

  • Produit endommagé: Significativement différent de la description/Défectueux
  • Qualité médiocre
  • Produit incomplet/Manquant
  • Produit incorrect (ex. mauvaise taille/couleur)

En tant que client, vous jouez un rôle crucial en fournissant des preuves substantielles (photos, vidéos, etc.) pour étayer votre demande d'échange. Sans preuves convaincantes, nous nous réservons le droit de la refuser.

En suivant ces directives simples, vous contribuez à un processus d'échange fluide et efficace pour vous-même et pour Homeobloom.


4. Politique d'indemnisation

Homeobloom s'engage à assumer la responsabilité de tout produit reçu endommagé lors de son expédition. Nous comprenons que les dommages peuvent survenir pendant le transport et nous prenons des mesures pour les minimiser. Afin de garantir une protection optimale des produits pendant le transport, nous encourageons vivement nos partenaires logistiques à emballer soigneusement les articles.

Si, malgré nos efforts préventifs, un produit arrive endommagé, Homeo Bloom entreprendra des démarches commerciales raisonnables pour demander une indemnisation à la compagnie de transport concernée. Nous comprenons que les politiques d'indemnisation varient d'une compagnie à l'autre et qu'il n'y a aucune garantie de succès pour une réclamation. De plus, le délai de traitement des réclamations par les compagnies de transport est hors de notre contrôle.


5. Précision des informations

Lors de la passation de votre commande, il est crucial de fournir des informations exactes et complètes. En cas d'erreur dans les informations, nous ferons tout notre possible pour la corriger avant l'expédition de votre commande. Cependant, veuillez noter qu'une fois la commande expédiée, la modification des informations de réception devient difficile, voire impossible.

Nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les informations saisies avant de finaliser votre commande.

6. Contact

Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles, telles que les jours fériés ou des conditions météorologiques inhabituelles, peuvent perturber les délais de traitement et d'expédition des commandes. Dans de telles situations, nous encourageons nos clients à nous contacter directement pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au +216 314 309 ou par e-mail à contact@homeobloom.com. Notre équipe est disponible pour vous aider et s'engage à résoudre tout problème pouvant survenir en raison de ces circonstances imprévues.