Nous comprenons qu'il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait(e) de votre achat.
C'est pourquoi nous avons mis en place des politiques de retour simples et claires pour vous permettre de retourner facilement les produits qui ne vous conviennent pas.
1. Modifications des politiques de retour et remboursement
Afin de rester informé des modifications éventuelles, nous vous invitons à consulter régulièrement notre politique de retour. Si vous n'acceptez pas la version mise à jour de cette politique, cela entraînera la suspension de votre accès aux services de Homeo Bloom.
Si vous n'acceptez pas la version mise à jour de cette politique, cela sera considéré comme une résiliation de votre part de l'utilisation des services de Homeo Bloom.
2. Résolution rapide et délai de retour
Afin de garantir une résolution rapide et efficace de tout problème après-vente, il est impératif que les clients soumettent une demande de retour dans les 48 heures suivant la réception du produit.
Nous invitons tous nos clients à prendre attentivement connaissance de ce délai afin de gérer les retours de manière efficace et de vous proposer une résolution rapide et satisfaisante.
3. Motifs de retours et preuves requises
Nous déterminons la validité d'une demande de retour en fonction des motifs suivants :
- Produit endommagé: Significativement différent de la description/Défectueux
- Qualité médiocre
- Produit incomplet/Manquant
- Produit incorrect (ex. mauvaise taille/couleur)
En tant que client, vous jouez un rôle crucial en fournissant des preuves substantielles (photos, vidéos, etc.) pour étayer votre demande de retour. Sans preuves convaincantes, nous nous réservons le droit de la refuser.
En suivant ces directives simples, vous contribuez à un processus de retour fluide et efficace pour vous-même et pour Homeobloom.
4. Processus de retour
Homeobloom s'engage à offrir une expérience de retour simple et transparente à ses clients. C'est pourquoi nous avons mis en place un processus d'approbation en deux étapes pour traiter les demandes de retour :
Approbation préliminaire
- Nous évaluons votre demande de retour en fonction des preuves fournies lors de sa création.
- Si nécessaire, nous vous demandons de renvoyer les produits à notre centre de traitement dédié pour une inspection physique.
- Nous vérifions l'authenticité et l'état des produits retournés.
Cette approche garantit la transparence et l'équité pour tous.
Inspection et acceptation finales
- Une fois le retour approuvé, nous vous rembourserons le montant total de votre achat sur le mode de paiement de votre choix.
5. Politique d'indemnisation
Homeobloom s'engage à assumer la responsabilité de tout produit reçu endommagé lors de son expédition. Nous comprenons que les dommages peuvent survenir pendant le transport et nous prenons des mesures pour les minimiser. Afin de garantir une protection optimale des produits pendant le transport, nous encourageons vivement nos partenaires logistiques à emballer soigneusement les articles.
Si, malgré nos efforts préventifs, un produit arrive endommagé, Homeo Bloom entreprendra des démarches commerciales raisonnables pour demander une indemnisation à la compagnie de transport concernée. Nous comprenons que les politiques d'indemnisation varient d'une compagnie à l'autre et qu'il n'y a aucune garantie de succès pour une réclamation. De plus, le délai de traitement des réclamations par les compagnies de transport est hors de notre contrôle.
6. Précision des informations
Lors de la passation de votre commande, il est crucial de fournir des informations exactes et complètes. En cas d'erreur dans les informations, nous ferons tout notre possible pour la corriger avant l'expédition de votre commande. Cependant, veuillez noter qu'une fois la commande expédiée, la modification des informations de réception devient difficile, voire impossible.
7. Contact
Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles, telles que les jours fériés ou des conditions météorologiques inhabituelles, peuvent perturber les délais de traitement et d'expédition des commandes. Dans de telles situations, nous encourageons nos clients à nous contacter directement pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au +216 50 314 309 ou par e-mail à contact@homeobloom.com.